Te damos 10 acciones en las que enfocarte para ser la casa rural más alquilada, y llegar a este 2022 empoderados y enfocados en objetivos de ventas.

Tu Casa Rural será la más alquilada si te enfocas en 10 acciones

Saber qué hacer no es complicado, casi cualquiera sabe qué hacer. Como buena española discuto mil y una veces con amigos y familiares sabiendo qué hacer, cómo resolver problemas. Pero ahora sí, hay cosas que solo se pueden hacer si tienes el objetivo marcado.
Siempre pensamos que una vez que pongamos en nuestro escaparate (a veces ni siquiera es el nuestro porque nos ponemos con nuestras fotos en Booking y listo, pero eso es otra historia). Decimos sí, ya está, cuando el cliente vea nuestra casa estará todo hecho.
 Pero no nos paramos a pensar en el global de la situación, el global que percibe el cliente, en lo que aquí te resumo como las 10 acciones clave para que puedas vender más y mejor.

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¿Por qué usar la técnica de Home Staging aplicado a hoteles y alojamientos turísticos?

Existen muchos tipos de hoteles y, por supuesto, alojamientos turísticos, que necesitan, ahora más que nunca, VENDER.

Y es que soportar gastos, junto con el mantenimiento de un negocio cerrado todo este tiempo atrás, es y ha sido un problema considerable. El pensamiento es que solamente se puede soportar si has estado preparado económicamente, con un plan para un escenario tan malo como el sufrido o la opción más común, apostando todo por el negocio.

Sin lugar a dudas la mayor parte de los propietarios de viviendas de uso turístico, casas rurales, y pequeños establecimientos hoteleros han escogido la segunda opción.

Sin embargo, las grandes cadenas con sus planes de marketing y sus grandes y preparados responsables de marketing, recursos humanos, etcétera, han urdido todo este tiempo un plan para afrontar todo, parece que para ellas es todo mucho más sencillo, aunque en realidad son más complicadas, el gasto a soportar es mucho mayor y los costes de mantenimiento se disparan. De ahí que sean conscientes de que el marketing y las técnicas de comercialización son prioritarios.

Pero, sin embargo, la mayor parte de los pequeños esto no se ve así, se ampara en la posibilidades económicas de las grandes cadenas, mientras que no se fijan en lo que están haciendo, y ese es el gran error. Copiar, seguir a los mejores y aplicar sus técnicas son la mejor técnica.

Y  aunque no todos, los pequeños hoteles, han ido viendo venir una ola gigante a la que se han enfrentado como buenamente han podido, no han creado ese plan. Y hay que ser realista, y es que no tener un plan de futuro y morirnos en el hastío y el suicidio diario de no hacer nada, creo que, con total sinceridad, tanto para ti como para mí es una carga.

Por eso hoy os traigo una nueva técnica que se está implantando en el mundo de los hoteles y las cadenas.

No se trata de tener miedo a las nuevas técnicas sino de ser capaces de implantarlas.

Yo, personalmente he estado toda la pandemia tratando de enfocar la necesidad de los establecimientos hacia un plan, primero de enfoque de objetivos y posteriormente de contenidos y de estructura de Marketing.

Desde luego que, como hace unos años, todo el mundo hablaba de términos hoy súper instaurados, como ECO, COVID, pandemia propiamente dicha. Hay un término que es puntero, el término es transformación digital.

Esta transformación los grandes la tienen clara, pero ¿y los pequeños? El problema que esta transformación es parte del plan, pero no porque el hotelero se tenga que introducir en una revolución o lucha individual sino porque el mundo lo pide, como dicen los expertos:

“Creer que la transformación digital es cuestión de tecnología es un error»

Enrique Dans, profesor de Innovación y Tecnología en IE Business School, defiende que el verdadero cambio impulsado por la tecnología se tiene que producir en las personas.

Y esta publicación ha dado mucho que hablar en HOSTELTUR

Estoy muy de acuerdo en que conseguir la diferenciación en un mercado con tanta competencia es muy complicado. De ahí que creamos que una de las mejores técnicas para hacerlo es poder crear espacios con los que ser capaces de convertir la habitación en lo más atractiva posible de cara a que el cliente  nos reserve, y es que lo más importante es que tu establecimiento destaque por encima de otro al que consideramos competencia directa.

Olvidémonos entonces de esas grandes plataformas que copan el mercado con mucho dinero pagado en adwards, publicidad de todo tipo, y pensemos qué hacemos nosotros como consumidores al entrar en alguna de estas plataformas, no hace falta que elijas la hotelera, me sirve con que imagines que vas a comprar una lavadora.

La lavadora seguro que la encuentras en Amazon primero, luego en otras webs grandes como MediaMark etc, pero la verdad es que consumidores miramos y miramos precios y modelos hasta que nos decidimos a comprarla, cómo y dónde. Eso mismo van a hacer los viajeros y adivina qué, en esa búsqueda y aunque tu portal de entrada haya sido Bookings, si eres capaz de atraer con la imagen tendrás mucho ganado.

Con este objetivo nace la técnica de Home Staging, que en español quiere decir puesta en escena.

Espero que te parezca interesante este post, porque queremos seguir con él.

 

¿Qué es el Home Staging?

Es un término anglosajón que nace en EEUU. Una forma de dotar a la vivienda del suficiente atractivo para atraer la venta del inmueble de la forma más rápida posible. Es decir, hacer que entre por el ojo y la decisión de compra sea más rápida.

Aquí puedes ver una guía para aprender lo básico de este sistema de Home Satnging.

En España, empieza a escucharse y aplicarse a raíz de la crisis del ladrillo, donde la competencia por la guerra de vender cuanto antes la vivienda fue muchísima.

Esta técnica era puramente inmobiliaria, seguro que ya te has fijado cómo las inmobiliarias españolas están aplicando todas las técnicas de venta de EEUU. Seguro que has pasado por una calle o carretera en la que has visto al chico o chica sonriente con el cartel inmobiliario, y has pensado “esto es totalmente norte americano”, y que te ha recordado a alguna película.  Y es que estamos copiando todo en cuanto a técnicas de ventas que son ya un éxito y una realidad allí.

Desde 2008 a 2014, las inmobiliarias y propietarios de casas que se vieron abrumados por la cantidad de oferta que tenían y la demanda era mínima, tuvieron que empezar a investigar y buscar nuevas fórmulas para el éxito de su venta inmobiliaria. Sería de esta manera como entraría esta fórmula de interiorismo exportada de EEUU, pero que ya se aplican en muchos países como Noruega.

Y diciendo esto último, ¿os suena una empresa que aplica esta misma técnica para vender elementos decorativos? Ikea, que posiblemente sea el mayor exponente de la decoración doméstica. Crea espacios atractivos, que permiten que el cliente se sienta identificado y quiera comprar los elementos que conforman. Y todo esto tiene una cosa en común, la técnica de interiorismo que hace atrayente al espacio hacia el cliente.

El origen de esta técnica, Home Staging aplicado a hoteles. 

Aunque en su origen nace con una perspectiva totalmente diferente a lo que aquí queremos plasmar, es una técnica enfocada hacia el sector inmobiliario. Esta técnica de marketing está enfocada de manera distinta a los hoteles. Es más, se está empezando a fraguar en Europa y en los hoteles prácticamente desde hace muy poco tiempo y como una técnica puntera.

En el sector inmobiliario se basa más en el uso del low cost, o elementos temporales. Y que generen, a quien se decide por aplicar esta técnica, a vivir en las casas. Mientras que el sector hotelero se ve un poco más moldeada. Y es que pensemos que aquí el uso de la habitación es temporal y por tanto, a los clientes debemos crear perspectivas reales de lo que va a encontrar en el hotel o en la habitación.

Aunque ahora ahondaremos un poco más en la cuestión, debe ser una máxima del Home Staging la de crear un ambiente más atrayente de las fotos que vamos a tener en nuestra web, pero que no debe crear una falsedad de este. El mayor riesgo que aquí tendremos será crear unas expectativas que no se verán cumplidas y, por tanto, la calidad bajará y el descontento aumentará.

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 Mientras hay técnicas sencillas que puedes ir aplicando desde hoy en tu alojamiento: 

 

Contáctame si quieres saber más o si necesitas de mis servicios!!

¿Cambiar mi estrategia ahora? Pues sí, porque sí.

“Tu vida cambia el momento en que tomas una decisión nueva, congruente y comprometida.”

Tony Robins

Hoy quiero comenzar este día 1 de noviembre, festivo y lunes decidiéndome por algo nuevo, congruente y comprometido. Quiero usar este blog para transmitir lo que aprendo. Y seguro que piensas pero, ¿por qué decidirme por cambiar mi estrategia ahora?

Simplemente porque quiero ser yo…

A veces a la gente le asusta decir eso, porque la gente que dice eso, sobre todo en este sector, dice y te voy a vender tal y cual… pero no, yo llevo tiempo preparando contenidos para venderlos, haciendo proyectos que sean escalables y que me generen dinero a largo plazo, etc.

Pero hoy día 1 quiero ser yo, ¿qué quiere decir eso? que me voy a dedicar a lo que más me gusta a compartir y escribir, y si con eso veis en mi una freelance a la que contratar pues mejor. Porque al fin y al cabo mi decisión es ser yo misma:

Silvia Jesús Garrido, freelance en producción de contenidos del sector turístico, comprometida con los proyectos en los que participa y enamorada de su vida.

Ahora simplemente espero que con cada una de las acciones que haga no me equivoque, que quien me lea me entienda, y que quien me entienda reciba una ayuda para mejorar la situación de su alojamiento, y que si en algún momento algo de lo que diga se puede mejorar, pues eso, ayudadme a mejorar.

Creo fielmente que mejorar día a día significa no ser gurú de nada, y sí amante de la gente, la vida y la profesión. Por eso os presento el comienzo de un nuevo Yo.

Cambiar mi estrategia ahora: La vida puede ser muchas cosas, pero desde luego es el ahora.

Gracias a todos y cada uno de los que leen estas líneas, desde los que piensan esta está está para allá hasta los que se motivan conmigo. Quiero a cada persona en la que confío y confío fielmente en toda la humanidad, porque dentro de un mundo competitivo está naciendo un mundo de «ayudémonos los unos a los otros».

Como podéis ver en mi blog desde Mayo no he hecho mucho, y es que la vida cambia en dos minutos, en el momento que te pones delante de un médico y te da una mala noticia, ese es el verdadero cambio. Casualmente en Junio lo dejé todo, en julio tuve una llamada que lo cambió todo, en agosto sentí que me perdía, en septiembre luché como nunca lo había hecho y en octubre todo se paró. Ahora que es 1 de noviembre entiendo que todo debe comenzar de nuevo.

Así que aquí estoy con un cambio radical, con un cambio que implica cambiar estrategia ahora, un cambio ahora, porque lo necesito. Simplemente por eso.

¿y Tú? ¿crees que necesitas un cambio?…Mira en cómo he ido cambiando yo!

Pues hablamos

.Se escucha hablar mucho sobre los productos turísticos experienciales, pero realmente ¿qué es un producto turístico experiencial? y sobretodo ¿cómo podemos incluir nuestro hotel o alojamiento turístico?

Lo primero que debemos entender es que un producto turístico tiene un objetivo claro que es la venta. La venta, en este caso, de las habitaciones de nuestro hotel, que es el principal objetivo, y mediante la combinación con diversos elementos, queremos que provoque que el cliente se decante por nuestro hotel y no por el de la competencia, es decir, el producto turístico experiencial es en este casa la combinación de mi habitación en el hotel con otros elementos de tal manera que se convierta en elementos clave de atracción para el cliente, y como consecuencia de esto se aporte un mayor número de ventas y reporte un mayor beneficio que si solamente vendiéramos la habitación sin incluirlo en un producto experiencial.

¿Qué es un producto turístico experiencial?

El producto turístico es de sobra conocido en cuanto a diferentes definiciones aportadas desde el punto de vista del estudio, y es que cada definición se adecúa a según qué investigador. Si bien es cierto que para entender el producto turístico tenemos que entender múltiples aspectos como:

  • Recurso Turístico, es decir, un tipo de atractivo capaz de generar visitas.
  • Servicios y equipamientos.
  • Infraestructuras.
  • Satisfacción del cliente.
  • Calidad ofrecida y calidad percibida.

La unión de todos ellos es el proceso de ensamblado que se necesita para que se cree lo que conocemos sobre productos turísticos. Se genere la producción de un servicio que se hace tangible para el cliente en el momento de su consumo. Y aquí es donde radica la complejidad y dificultad. Pero en este caso en la matización de experiencial es donde nos vamos a centrar.

Un producto turístico experiencial es el que combinando todos los elementos anteriores genera la SATISFACCIÓN en la experiencia del cliente, es decir, generan una vivencia satisfactoria en el cliente.

¿Cómo transformar nuestro hotel o alojamiento en parte del producto experiencial?

Para incluir a nuestro hotel dentro de la combinación del producto turístico del que venimos hablando, tendremos que transformar el producto en una auténtica experiencia en la que nuestro hotel sea parte importante de la misma, para ello debemos seguir una serie de pasos:

  1. Conocer nuestro destino
  2. Entender a nuestros clientes y qué les motiva a viajar a nuestro destino y en concreto a venir a nuestro hotel.
  3. Gestionar la experiencia.
  4. Vender el hotel como elemento esencial del producto turístico experiencial.

Según la web de destinos experienciales, se define como: «aquel que promueve una VIVENCIA SATISFACTORIA que se consigue cuando el viajero atribuye SIGNIFICADO a aquello que hace durante su viaje«.

Es decir, la clave está en que nuestro hotel sea más que un lugar para dormir. Por ello, si lo que buscamos es un objetivo claro, es decir, buscamos que el cliente se sienta SATISFECHO en nuestro hotel. Y el momento en el destino sea toda una EXPERIENCIA, deberemos actuar en dos elementos claves del hotel:

  • Recepción, con un equipo capaz de guiar al cliente más allá de la mera información turística.
  • Dirección, capaz de dirigir a un hotel más allá de los números, con una concordancia entre lo ofrecido y las expectativas.

Desde el hotel y si queremos de verdad ser diferentes tenemos que dotar al equipo que más en constató está con el cliente de herramientas que hagan que el disfrute de la experiencia sea plena, para ella el equipo de recepción con un asesoramiento más allá de la mera información turística es parte esencial en la creación de la experiencia. Per es que dirección con su vocación de conducir al hotel por el mejor de los caminos debe crear lo elementos esenciales para que la experiencia sea plena, dotando a los equipos y departamentos de las herramientas necesarias.

Aquí el departamento de pisos será clave, porque será capaz de convertir habitaciones en verdaderos lugares especiales para el cliente. La comunicación interdepartamental ahora debe ser más importante que nunca.

Ahora el hotel es más que un lugar de camas y descanso

Y lo creo firmemente, ahora el hotel es un lugar que va más allá, donde la experiencia prima. Pensando en todo momento en el cliente, porque la competencia cada vez es mayor, pero a originalidad no nos debe ganar nadie.

Así que como conclusión, para convertir nuestro hotel en parte del producto turístico experiencial debemos tener muy claro que la clave está en cómo seamos capaces de adaptarnos a la necesidad del cliente. De este modo, cuando pase por nuestro hotel, tenga una vivencia satisfactoria y con significado, así y solo así, con el juego sincronizado de todos los miembros del hotel llegaremos a conseguirlo.

Pongo un ejemplo,  en Granada estamos ofreciendo con algunos hoteles con los que trabajo experiencias fuera de lo común, experiencias semiprivadas con transporte y atención personalizada, lo que se traduce en un SIGNIFICADO a su visita a Granada que va más allá, si además el cliente a la vuelta de la excursión encuentra todo preparado para un circuito de SPA, la SATISFACCIÓN es plena.

Como conclusión decir que cada hotel y cada destino es diferente, y aunque aquí se ha hablado someramente del producto sin ahondar en casos reales, si quieres que veamos la posibilidad de crear productos de este tipo donde tu hotel juegue un papel importante pincha aquí y hablamos.

La Finca la Esperanza, es un nuevo espacio exclusivo en el Valle del Lecrin, que nace para esas personas que buscan algo simplemente excepcional.

Una de las cosas que más me agradó al visitarla fue su diseño de señorío andaluz con toques de estilo granadino. Todo un lujo de detalles que se iban colocando sinuosamente en el camino y que Napo, quien gestiona la finca, me iba relatando. Aunque lo que más me gustaba eran esos pormenores que pasaba por alto, y que yo, y por tanto el futuro anfitrión, notará en cuanto entre por las puertas. Y son detalles en el cuidado de los elementos, lo que un huésped exigente podrá apreciar a su paso.

Pero empecemos por el principio.

¿Dónde está la Finca La Esperanza de Granada?

Esta Villa, Finca o Cortijo, está en un enclave puntero como destino de naturaleza, el Valle del Lecrín.

El Valle del Lecrín es un destino turístico entre la famosa Alpujarra granadina y la Vega de Granada. Ambos lugares de impresionante riqueza natural y patrimonial, y sobre todo en el caso de la Alpujarra, de gran popularidad y conocimiento por parte del turismo que viene a Granada. Pero como siempre hay lugares que empiezan a destacar, y se puede decir, que el Valle del Lecrín es uno de ellos.

En concreto nos encontramos con un terreno de más de 4 hectáreas, y situado en un entrono de jardines de frutales y flores que se han cuidado hasta el más mínimo detalle.

Por ejemplo «el pozo de los enamorados», o los diferentes miradores, desde donde tienes unas vistas impresionantes, piscina con balcón yJacuzzii, y un largo etcétera.

Vista de Salares desde Finca la Esperanza

Vista de Salares desde Finca la Esperanza

¿Te imaginas ahí sentada leyendo y disfrutando del silencio y las vistas? Pue eso.

¿Qué hacer en el Valle del Lecrín si te alojas en la Finca la Esperanza?

Si visitas este enclave puedes hacer muchas cosas, ya que está muy cerca de Granada, pero desde luego que te invito a preparar un combinado, y pararte a conocer el Valle .
Primero Salares, que es un pequeño pueblo al que municipalmente pertenece la finca y que si por algo destaca es por su naturaleza. En este caso destacaría el Barranco de Luna de Salares, es una ruta considerada de poca dificultad, en la que no hace falta ir provisto de material de barranquismo etc. Se puede decir que es un sendero acuático sencillo para los días de verano.
Imagen general Del Valle del Lecrín

Imagen general Del Valle del Lecrín en su camino hacia Villa La Esperanza

Pero la naturaleza cercana está por todos lados y subir y bajar por los diferentes senderos e incluso por la carretera, que está muy poco frecuentada es una opción. Además de que puedes buscar lugares tan impresionantes como Piedra Ventana.

Todas estas rutas y lugares las puedes consultar pinchando aquí.  Y no creas que la finca no se ha parado a ver estos detalles, pues ya tiene acuerdos para poder alquilar bicicletas y que si en tu visita te decantas por la naturaleza, ellos te lo ponen fácil.

Finca la Esperanza, un nuevo espacio exclusivo en el Valle del Lecrín

Volviendo a la finca, se puede decir que nos encontramos aquí un Luxury, es decir, un lugar de lujo enfocado a un público muy concreto. ¿Qué posibilidades de lujo podemos encontrar? simplemente la singularidad y la exclusividad.
Desde que entras en la finca, por un acceso estrecho y seguido de tonalidades verdes y señales rurales, notas que no estás en la típica hacienda vacacional. Los toques de plantas singulares en el jardín son detalles que ayudan a que quieras vivir ahí algo importante.

Por ello, el enfoque profesional a las bodas es perfecto, aunque yo iría más allá. La idea de una presentación de trajes de gitana, cualquier pasarela de moda, e incluso la presentación de un coche todo terreno, son eventos que tendrían ahí una cabida especial.

 

 

La Esperanza es algo más que una finca para bodas.

Me imaginaba en esa entrada disfrutando de un vino dulce, o de un catering, es un lugar espectacular.
La luminosidad, los colores suaves, la cercanía al campo, pero sin el campo me recordó a otros lugares que he visitado de esta corte y que están considerados como the luxe total.
Ya en la casa, se puede decir que encontramos ambientes diseñados para el disfrute, para las personas que aman los detalles. Sillones en concordancia con los toquess estéticos, chimeneas, mesas y decoración que recuerda a aquellas casas señoriales y cortijadas que se ven salpicadas por Andalucía, sinceramente me recordaron las casas de los toreros.

Suites y habitaciones con encanto en finca La Esperanza

Principalmente me llamó la atención la suite Majestuosa, será porque también sería la suite nupcial y porque está diseñada para causar un gran impacto en los anfitriones.
Y es que tiene su acceso al patio principal y a la campana, un detalle que han conservado del origen de la finca, que supongo serviría en sus inicios para llamar a los trabajadores que estuvieran en el campo para comer o para venir a misa, y es que en las grandes fincas este era el fin de la campana. Aquí servirá para llamar la atención de los invitados, sumergiéndote en una experiencia singular y poco típica.
Desde el punto de vista de una amante de los alojamientos turísticos, este es un alojamiento que se puede definir como único y singular, por sus dedicación a un público selecto. Es un lugar de grandes espacios y pequeño alojamiento, ideal para ser un buen anfitrión en eventos, y alojarte con todos los lujos. Por tanto, la palabra que define a la Hacienda La Esperanza es la exclusividad, si eso es lo que buscas, desde luego este es tu sitio.
No sé si os ha gustado mi faceta de influencer hotelero ☻, si es así os invito a seguirme en mis redes LinkedIn, Facebook o Instagram. o ha contactarme. Este blog es un humilde blog de opinión, y prometo dar mi opinión subjetiva, pues al fin y al cabo, este es mi diario.

¿Qué hacer para atraer al cliente a mi hotel?

En la cabeza de más de un propietario anda la pregunta: ¿Qué hacer para atraer al cliente a mi hotel?.
Pensando en Qué hacer para atraer al cliente?

Pensando en Qué hacer para atraer al cliente a mi hotel?, si tu cara es como la de Geralt, estás en el lugar adecuado. (foto: Geralt Pixabay)

¿Por qué te lo preguntas?

Esta es la pregunta. La mayoría de los propietarios de hoteles y alojamientos están cansados de pagar las altas comisiones a las OTAS. Sí, ellos tienen el mercado. Es así de simple y de sencillo, y mientras ellos tienen el mercado nosotros debemos quedarnos de brazos cruzados, NO.
La batalla a las OTAs, desde un humilde blog de una chica que está en su despacho intentándolo sacarlo adelante, parece no ser nada, pero ¿estás seguro?
La batalla a las OTAs es lenta pero posible
Ahora estás leyendo esto, y si has llegado tú hasta aquí, a un blog entre miles de empresas de marketing, que aunque no están especializadas en turismo pero sí están por todos lados es la prueba de que Sí se puede. ¿O acaso no es esto similar a lo que vives con Booking?
La razón por la que te preguntas cómo atraer al cliente, es tan simple como que necesitas que las reservas entren por un canal directo. Igual que yo necesito que el pequeños director de hotel, dueño de casa rural, etc me lea, porque esto es la forma de colaborar y crecer desde abajo hacia arriba.
Pero, si te he convencido, o simplemente te ha gustado la idea, ahora mirarás mis demás posts, quién soy y mi huella digital, y es lo normal, es lo que hago y es lo que debes hacer, porque todos, absolutamente todos, cada vez confiamos más en internet pero desconfiamos de los grandes. Mirar, investigar es sencillo, entonces por qué no hacerlo, por qué no lo van a hacer tus clientes, y si en tu web el precio de la promo es buena, ¿por qué no comprarlo aquí?. ¿Me entiendes?…

¿Realmente sirve el copywriting para esto?

Sí y no. La realidad es que no existe un mundo con blanco y negro, pues de la misma manera no existe una actuación u otra que definan el resultado, sino que a base de estrategia y suma de muchas actuaciones es como llegarás a tu potencial cliente. Una vez llegas a tu potencial cliente, te aseguro que tener los textos claramente definidos harán que la compra se efectúe.

Entonces,

¿Qué necesito para atraer al cliente a mi hotel?

Necesitas estrategia sí. Aprender de los grandes, por supuesto. Y si no puedes contratar a alguien que estudie contigo la estrategia lo mejor es convertirte en observador de tu competencia, ese hotel que te envía las sobras.

Si nos fijamos en cadenas hoteleras como NH Hotel Group nos podemos fijar en la imagen tan conexionada de todos sus hoteles, esto es lo obvio. Pero si miramos más allá veremos cómo esta cadena está dando un pequeño giro a su imagen. Hacen un tiempo su sofisticación era su antesala de la web ahora son las sonrisas. Con un slogan que dice «Pequeños grandes viajes», ya está cambiando sus miras a un cliente diferente al anterior del que estaba en la pandemia.

Limpieza y Seguridad, son lo más importante ahora.

Siguiente aspecto, destaca la seguridad. Ya el cliente en su intención de compra, donde el precio era la competencia por bandera, ahora está cambiando. La mente del consumidor, tu mente, es la de «Prefiero pagar un poco más si me da confianza de que las cosas se hacen bien».

Pero fíjate una cosa, el cliente ahora la seguridad que le da tu alojamiento ¿dónde la va a comprobar?, en tu web. El cliente no es tonto, él sabe que si te has preocupado por hacer las cosas bien lo vas a decir.

Pero solamente esto no necesitas, necesitas que ahora que está aquí le enganches, le digas lo que le tienes que decir, el precio sea bueno y la respuesta sea la que busca.

Por tanto, tu cliente necesita:

  • Una web VIVA
  • Copywriting que genere atracción
  • Que encuentre la política de prevención de COVID de forma clara.
  • Percibir la limpieza en tu reputación online.
  • Que el precio esté estudiado, analizado y acorde al mercado.
  • Información del destino.
  • Sonrisas.
  • Asegurarse que lo que necesita, excursiones, entradas, etc. lo va a tener.

Es decir, necesita saber que tu hotel o alojamiento está dentro del entramado turístico.

Para resolver estas necesidades lo puedes hacer por dos medios, contratando una gran empresa de marketing digital que posiblemente ofrezca una solución integrada a un precio «integrado» y se encargue de unos cuantos puntos, y después contratar a una empresa de Revenue Management impresionante que te envíe miles de excells complicadísimos. O que externalices estos servicios a través de equipos como el mío. En el que te haremos todas y cada una de esas tareas integrándonos en tu equipo como parte de él. Y es que nuestro cuore está en la gestión integral, cada pata del banco de la estrategia la cubrimos de inicio a fin, con el objetivo de conseguir apoyar a la dirección.

Por cierto, si buscas actividades o excursiones para completar tu oferta en Granada, Málaga o Córdoba pincha aquí y hablamos, tengo algo que te puede interesar.

¿De qué voy a escribir en el blog de mi hotel?

Los hoteles, las casas rurales y los clientes que tengo en general, siempre me preguntan y ¿de qué voy a escribir en mi blog de mi hotel?. En la mayoría de los casos tengo la suerte de ser yo quien se lo diga. Pero si eres un pequeño propietario y quieres hacerlo tu mismo aquí te dejo algunos consejos que a mi me sirven.

Lo primero es plantearos las preguntas ¿me gusta escribir?, ¿seré capaz de escribir una entrada semanal o incluso mensual?, si la respuesta es SÍ, me alegro y sigue leyendo hasta el final, si la respuesta es ¡LO VOY A INTENTAR!, también me alegro, porque al fin y al cabo, esa es la única manera de entender el proceso de la generación de contenidos, pero si tu respuesta es NO, ya deberías clicar aquí.

En mi caso, escribo todo el día, escribo para empresas que me contratan sus webs, escribo informes para los destinos con el tema de la consultoría turística, escribo emails para captar nuevos clientes, etcétera. En conclusión, escribo constantemente. Probablemente si te paras a pensar tú también lo hagas, pero como yo, lo que menos escribes es para ti. Por eso la respuesta a qué voy a escribir en el blog de mi hotel, está en por qué es importante un planteamiento constante del contenido.

¿Por qué es importante el planteamiento del contenido?

Tener un blog en en la web del hotel no es un lugar de  hablar por hablar. Un blog debe dar información de calidad a quien lo lee, pero además la intencionalidad va a ser muy importante.

Como lo que queremos es que además nos posicione, tenemos que elegir bien la estrategia. La suma de palabras clave, la escritura siguiendo un sistema y la correcta expresión de lo que se quiere decir, son el cóctel que harán que el blog funcione.

Organización de los contenidos

Organización de mis contenidos, una tarea que debe estar siempre presente.

Por tanto, decidir de qué vas a escribir lo harás pensando en qué buscan los clientes, y si tienes un negocio en activo lo tienes más fácil que muchos. Ahora estarás pensando ¿fácil? Sí, la respuesta a lo que buscan los clientes la tienes ahí mismo, en los clientes que te visitan, pregúntales. La mayoría de los que trabajamos en esto hacemos un estudio de palabras clave, etc. pero si tienes a los clientes delante, y has entablado conversación con ello, ahí está tu baza diferenciada,  pregúntales qué van a hacer, dónde van a ir, y ofrecerles ayuda, la información que recibirás a cambio es muy valiosa.

Escribir un blog+hotel no es igual a hablar por hablar

¿De qué voy a escribir hoy en mi blog de hotel?

  1. La pregunta, es el primer paso.
  2. Tarea imperativa de escritura en blog hoy.
  3. Escribe en borrador todo lo que se te ocurra.
  4. Modelar el contenido, escribirlo y corregirlo, es el último paso antes de publicarlo.

Los beneficios de escribir en el blog de tu hotel

Sabemos que la lucha con los metabuscadores y las OTAS es muy fuerte, eso hace que la mayoría de los empresarios decidan que no invierten en el blog, ni su propio tiempo. Ahí creo que está el gran error.

Si existe un beneficio claro en escribir el blog de tu hotel, es que de esta manera creas una esencia de él. Me explico, cada vez más existen metabuscadores (Kayak, Skyscanner…) cada vez más, los grandes como Booking, están pagando posicionarse arriba en google,  y tienen un gran equipo detrás escribiendo, pero como contraposición te diré que cada vez más la gente lo sabe.

El tener el blog dotado de contenidos, significa que tienes el corazón puesto en el hotel. Los clientes puede que confíen más en Booking y prefieran reservar, pero seguro que miran la web del hotel. Necesitan saber que eso que dice la OTA es verdad, y cómo lo saben, viendo que tu web del hotel está viva. Y ni que decir tiene que escribir los contenidos de tu blog en la web del hotel hace que esto sea así, pero lo que muchos no se paran a pensar es:

«El mayor beneficio de escribir los contenidos constantes en el blog de tu hotel es que revierte en la VENTA DIRECTA», esto por lo que día a día luchas.

Leer, es la mejor fórmula para saber qué escribir

Si quieres escribir tienes que leer, es básico. Hay quien piensa que se escribe como se habla, con el fin de para que me entienda. Eso es un error, se escribe para tu cliente y para él te debes dirigir en el tono adecuado. Te lo explico con un ejemplo, a una abuelita que encuentras por la calle y le quieres preguntar que dónde está el banco más cercano se te ocurre decirle a voces: OYE!!! ¿Dónde está el banco por aquí?… Fijo que no, lo correcto sería decirle: Disculpe Señora ¿Le importaría indicarme si hay algún banco cerca?… pues ese es el tono, y para saber cuál es el tono de tu cliente hay que planificar y analizar.

Lee y aprende constantemente.

Nunca ha estado más claro, el aprender sí ocupa lugar. Ocupa un lugar en tu blog. En este nuevo mundo de las redes es un lugar. Estudiar, leer a la competencia, aprender de manera constante puede convertirse en tu mejor recurso. Luego vas y lo cuentas. Si en tu hotel hay rutas muy chulas que nadie conoce, cuéntalo, y si las conoce todo el mundo, cuéntalo también.

Sabemos que hay que ver qué hacen los demás, es por ello que en una búsqueda consciente y constante por querer vender más está la clave del éxito. Pero no solamente para vender más directamente, sino para crear una estrategia clara de contenidos.

Es cierto que existen herramientas que nos permiten ver qué palabras se usan más o menos, qué tenemos que hacer para que el robot famoso de google nos encuentre. Pero lo que es más cierto aún es que Google siempre va por delante, siempre cambia reglas en el juego, pero ¿cuál es su fin? su fin es que existan contenidos de calidad.  Por eso, si los contenidos van con la lógica de tus clientes, más tarde o más temprano tendrán éxito.

¿Qué tipo de blog quieres construir?

Esta entrada está pensada para aquellos que quieren atraer trafico a su web, especialmente hoteleros que son, quizás, el sector que más competencia tiene por la dificultad que existe con la intermediación en internet.

Por supuesto que la respuesta es un blog que venda, es lo que dicen todos. Pero en una ola gigante de competencia, tu blog más que transaccional, va a ser informativo, es decir, vas a dar información al cliente.  Por tanto, el blog que vas a construir debe ofrecer información del destino y las posibilidades que hay en tu entorno. En ese entorno que tu conoces mejor, incluso, que google.

Ahora sí has ganado la batalla, vas a construir un buen blog real de las ventajas y beneficios de estar en tu hotel, desde las rutas más cercanas, ese bar de tapas que es autóctono de la zona y que sólo quien es de ahí lo conoce, la experiencia perfecta tú se la vas a poner en bandeja. Le vas a contar por qué la fuente que hay en patio de tu hotel está ahí, por qué tu abuelo fundó el restaurante, le vas a dar lo que quiere, le vas a dar conocimiento exclusivo…

¿Yo quiero vender?

Por supuesto que yo quiero vender algo también, que si has llegado hasta aquí es lo primero que te habrá llegado a la mente. ¿Qué te quiero vender?. Pues lo que quiero es que veas, que aún sin contratarme te cuento todo lo que creo que va a hacer que tu alojamiento funcione mejor, y en el caso de que lo intentes, seas consciente de la importancia de crear contenido y si no te gusta generar esta conversación con desconocidos, llámame a mi. 

La conversación correcta, de forma correcta tiene que estar en tus líneas, la foto chulísima, el motor de reservas adecuado, que facilite la compra, pero la conversación… Sí, la conversación tiene que ser real, como la que tenemos tú y yo ahora, como la que escuchas en el bus entre desconocidos.

Si tu cliente siente que le estás entendiendo, que tienes la sencillez o la complejidad que busca, que eres lo que él quiere… lo has ganado.

Haz una búsqueda de palabras clave real

Te pongo como ejemplo este enlace, pincha aquí.  Cuando acaba el año, y la verdad que muchas veces a lo largo del año, Google se dedica a hablarnos de las tendencias en las búsquedas. En el enlace anterior te he dejado la tendencia en búsquedas de 2020.

Si entras, además de sonreír con algunas búsquedas muy curiosas, como por ejemplo la tendencia de búsqueda en los términos «La comunicación de las langostas»… Personalmente me ha chocado. Verás, que Google hace un verdadero y profundo análisis de lo que la gente busca. Yo no te pido que estés en este informe, evidentemente. Pero sí te pido que pienses qué tan importante es el uso de las palabras correctas en el entorno correcto. Y además, que seas consciente de la importancia de entrar en el juego de la digitalización, reservas automatizadas, implementación de sistemas de revenue management y yield management, pero también tener la web correcta y la imagen correcta.

Ahora que creo que lo has entendido, y que también estarás de acuerdo. Si no sabes de qué escribir en tu blog te dejo mi procedimiento, pues al fin y al cabo de esto va lo del blog de ayudarnos.

  • Busca palabras clave que estén relacionadas con lo tuyo. ¿Qué es lo mío? Turismo.
  • Usa herramientas como google trends para definir las tendencias en turismo, mira revistas del sector y lee, lee mucho.
  • Está al día de las novedades y las curiosidades de tu entorno y cuéntalas.

Si quieres aprender más sobre qué escribir y cómo déjame un comentario, te ayudaré en lo que necesites. 

Hoy os deseo un ¡Feliz 2021! y quiero empezar el año con este post en el que os cuento mi historia, porque no sé si será mi año pero será el año que me abra a vosotros y os cuente quien realmente soy, sólo así veréis si soy la mejor opción para trabajar contigo. Si expongo mis conocimientos y lo que sé, además de lo que hago, entenderás por qué es mejor coger a alguien con gancho y ganas. Así que empecemos…

Un mal año quizás el más malo para algunos, un año normal para otros (los menos a nivel mundial) y el gran año para quien ha sabido aprovechar el tirón. Para mi, desde el punto de vista profesional se puede decir que ha sido un mal año, creía que iba a aprovecharlo profesionalmente y me vine arriba en marzo, incluso cerré algún contrato.

Pero la realidad es que he muerto en la parálisis de la acción. ¿Qué es eso? pues muy sencillo. Es el momento en que crees que estás remando contracorriente para conseguir lo que quieres y en un momento determinado metes los brazos en el bote y dejas que te lleve la marea. Pues justo eso me ha sucedido, de estar a tope cuando esta maldita historia comenzó a relajar y dejarme llevar.

Pero lo importante es la reacción, cuando algo choca con el bote

y recuperas la mirada  hacia  el horizonte.

Hago esta entrada para quien me quiera seguir y si no para mi misma, ahora mis cambios y mi información estará aquí. Pero sabes por qué, porque lo que quiero es escribir para ti o para mi, para quien quiera leerme y para quien me necesite. Y cómo lo voy a conseguir escribiendo.

Lo conseguiré escribiendo y por eso voy a empezar por el principio hasta decir adiós 2020 y Feliz 2021. Es hora de abrirme a un 2021 espectacular.

Mis estudios en Humanidades: Arqueología.

Cuando estaba en octavo de EGB (sí, soy de esa época) nos visitó Pepe Rayo, ese era el psicólogo de la Junta de Andalucía que venía a clarificar nuestro futuro. Ahí en un esquema de aptitudes y actitudes determinó que sería arqueóloga. Y dije ¿en serio?. Solamente había recibido por navidad año tras año algún regalo centrado en el deporte o en la vida de Indiana Jones, hasta tenía el gorro, una cámara de fotos, etc.

Bien, además de ser la historia mi asignatura favorita con doña Manoli de profesora al frente. Todo indicaba que iba a ser una gran arqueóloga. Así que me encaminé a ello, por ello estudié lengua, historia, latín, todas las asignaturas que necesitaba para terminar siendo arqueóloga.

Hasta que llegó el momento de la universidad, la hora de la verdad. Tras estar pensando (sin asesoramiento de cochinos ni eso, que en esa época no se podía consultar internet a no ser que fueras a un ciber) estuve pensando qué quería ser toda mi vida, ahí la realidad era que en el fondo quería ser periodista. Además Rosario, mi mejor amiga, iba a ser periodista, así que a por ello.

Pero mi falta de decisión en ese momento hizo, como en el resto de mi historia, que fuera inclinándome hacia la de arqueología, y es que Pepe Rayo, mis hobies y siempre había dicho que quería ser arqueóloga. Así que en vez de luchar por mi iniciativa y entender que me apasionaba la arqueología, pero que no era esa mi vocación sino la escritura y la comunicación, me fui a lo que la lógica me decía que debía ser. Silvia, Arqueóloga.

(Aquí hay que hacer un paréntesis, y si tengo una virtud es la de enamorarme de todo lo que hago)

Empecé Humanidades en la Universidad de Jaén .

Mi historia como comercial de Servicios Contra Incendios

Quien me conoce bien sabe cómo me inicié en la venta comercial. Recién licenciada y con una crisis en la carrera impresionante, sólo un 5% de los que terminaban conseguían trabajo. Mi novio, hoy marido, me ayudó a conseguir un trabajo con un grupo que trabajaba para su empresa. Entré en mi primera experiencia empresarial, entré como vendedora de Sistemas Contra Incendios, Mantenimiento Industrial y un lago etcétera de cosas. Porque nos adaptábamos a todo. Entramos en el mercado de la construcción como instaladores, entramos en el mercado de las reparaciones, y crecimos, y crecimos y yo aprendí mucho de vender, tener miras y luchar por posicionarnos.

En mi experiencia como comercial viajaba, hacía rutas  y vendía a puerta fría. Y ahí está la clave de la venta, la venta a puerta fría. Hoy tenemos muchos medios y formas de vender, pero vender a puerta fría es lo más complicado.

Ahí conocí a muchos hombres, y matizo en esto porque casi todos los clientes lo eran, que siempre me trataron muy bien y entendieron que yo sabía de lo que hablaba. Ahí el otro secreto, tienes que saber de lo que hablas. Para ello siempre mi jefe, Andrés, me animaba a acompañar a los instaladores, así entendía cada vez más.

Creo que esta etapa fue muy disonante en mis gustos, no tenían que ver con la historia o con la comunicación, pero tenían que ver conmigo, con creer y con estar en una empresa que creía en mi.

Una vez que llegó la crisis del ladrillo caí y conmigo muchos compañeros. Fue una época complicada, porque yo sinceramente pensaba que después de esta empresa en la que me sentí tan bien y a la que debía tanto, no podía haber nada más.

Empiezo a escribir

Como culo inquieto que soy, aunque tranquila en el proceso. Empecé a estudiar técnico en gestión de alojamientos turísticos. Ahí toqué el cielo, los alojamientos, el turismo, la comunicación y escribir, ahí está mi cóctel perfecto. Ahora necesitaba prepararlo todo, y todo empezó con mi primer libro:

Limpieza y Mantenimiento en Alojamientos Rurales

Limpieza y Mantenimiento en Alojamientos Rurales

Ahí hice mi primer cóctel de conocimiento. Hice una creación a raíz de mi conocimiento de mantenimiento, mi conocimiento de Sistemas Contra Incendios y mi conocimiento de alojamientos. Que bien me sentí.

Ahí es cuando me di cuenta que por más que busques en la vida, lo que te gusta es lo que siempre haces sin que te cueste trabajo, lo que amas y a lo que debes dedicarte.

El apartado de empiezo a escribir no acaba, a partir de este momento no he parado de hacerlo, de hacerlo en blogs, en revistas, en libros…

    Empiezo a crecer en los conocimientos sobre turismo.

Aquí mi mejor momento es cuando coincido con mi hoy compañero de profesión y colega, aunque la palabra que lo define es amigo y de los grandes, a Fran Anera. Él ya me gana en conocer mucho del mundo del turismo, y aunque aquí se dan muchas puñaladas y hay mucha competencia, empezamos a trabajar codo con codo y a aprender. Él sabe de Agencias, yo aprendo rápido, y él tiene contactos y es muy visionario, yo le doy forma a su visión. Y como de un capítulo de una serie se tratase empezamos a colaborar y trabajar, y creo que esta foto lo define todo.

Consultoría turística

Consultoría turística

Nuestro primer proyecto importante con la consultoría, con la aplicación de lo que habíamos estado aprendiendo como agencia y en un destino rural y encantador como es Serón en la Provincia de Almería. Hoy seguimos trabajando porque hemos formado parte de ellos.

Tanto Anera Travel como la web www.discoveringspain.es  se estaban convirtiendo en sueños cumplidos.

Seguí creciendo con colaboraciones con empresas como Grupo AT con ellas cree más y más contenidos. Empezamos a trabajar una newsletter en 2020 que está siendo un éxito, si quieres subscribirte puedes hacerlo aquí, te lo recomiendo si quieres estar al tanto de novedades en el sector hotelero. Y en especial el número de enero en el que te deseamos de manera conjunta un Feliz 2021 y te damos unas claves muy muy buenas para tu hotel.

La Colaboración es la base del éxito

Colaborar y trabajar es la base del éxito, y eso lo tengo claro. Si algo he aprendido en la vida que trabajar es lo que hace que tengas consecuencias positivas en tu vida, pero trabajar por un propósito no por dinero. Evidentemente no se trabaja por amor al arte y punto. Pero lo que hace que trabajes día a día en algo te te gusta, hace que trabajes más y más enfocado, eso atrae como consecuencia dinero y éxitos, que a veces son tan gratificantes que te olvidas de lo primero.

Os puedo asegurar que con los primeros libros a penas gané, pero aprendía a hacer cócteles de conocimiento y aprovechar cada momento.

Si eres capaz de poner tu talento, por pequeño que sea al servicio de los demás, los astros se alinean para ayudarte. Así, si quieres decir Feliz 2021, con tantas ganas como yo ya puedes ir aplicando esta máxima.

Cuando todo se va al traste y te tienes que levantar diciendo Feliz 2021

Volviendo al inicio de este texto, cuando está todo aparentemente bien viene una pandemia y te deja fuera de juego. Eso es lo que me ha pasado a mi.

Todo parece que va bien, que funcionaba bien pero llega algo así que nos deja fuera de juego, ataca a la agencia de manera devoradora, se come todo lo que estábamos ahorrando y sólo podemos pensar en subsistir. Creo que esa es la sensación de todas las empresas que se dedican al turismo en España. No hay viajes, los hoteles no tienen clientes, nadie quiere gastar, y nadie quiere apostar.

Al principio me vine arriba, había pasado malas épocas y esta no me iba a ganar. Pero al final del año, justo ahora estaba hundida,  sentía que lo que había hecho no había servido para nada, por eso, justamente por eso, hago este resumen de mi vida, porque haciéndolo y rehaciéndolo me acabo de dar cuenta que he hecho y hemos hecho mucho, mi equipo y yo, por eso seguiré adelante. Bienvenido y Feliz 2021, no sé si la pesadilla COVID terminará pronto (espero que sí) pero seguiré para adelante mientras pueda, y mientras los clientes sigan confiando que la pasión que pongo a todo la voy a poner en su negocio. Así que sólo puedo decirte después de todo esto vivido y esta enorme parrafada: Feliz 2021 ¿Quieres saber qué puedo yo hacer por ti?

 

En este post os voy a hablar de lo que más os gusta a los hoteleros. La venta directa. Y es que el Copy para hoteles y la lucha por la reserva directa están muy relacionados.

Tenemos claro que vender de forma directa es el objetivo de cualquier hotelero o gestor de ventas en hoteles. Sabemos que el mejor margen está en este canal, en el tuyo propio. Y es que las grandes cadenas lo tienen sencillo, tienen todo lo ideal para aportar valor a la marca, tienen dinero, tienen personal más que de sobra para crear una estrategia de cualquier tipo. Pero los pequeños ¿qué pasa? ¿cómo hacen para atraer a los clientes? ¿Cómo consiguen la venta directa?

Pues bien, la lucha del SEO está servida, el copy y la comunicación, son las bases para que consigamos acercarnos a este sueño de la venta directa. Está claro que por pago de campañas de publicidad con empresas del sector y empresas de marketing digital tenemos algo de terreno ganado, pero y al llegar a nuestra web ¿somos capaces de impulsar la compra? ¿nuestra publicidad atrae lo suficiente? ¿nuestros contenidos demuestran que estamos vivos?

¿Qué importancia tiene el copy para los hoteles y su relación con la venta directa?

Desde luego que mucha. El Copywriting como se llama ahora es la técnica de la comunicación publicitaria, de la comunicación persuasiva que permite que una persona se sienta atraído por un producto y por tanto termine comprando ese producto.

En el caso de los hoteles, hostales, pensiones, pequeños y grandes alojamientos a veces los propietarios no se dan ni cuenta que es básico para ellos que esta comunicación esté aplicada en su web, como la mínima expresión del copy. Pero que esté aplicada a otras facetas como los anuncios publicitarios, las descripciones de sus productos en las páginas de las mismas plataformas tipo booking etc en los que están presentes.

Hay que hacer las descripciones con una entendimiento de las técnicas de copago, con un entendimiento del producto y un entendimiento de la mente del consumidor.

Pues bien, ahí está la estrategia. Cuando un consumidor compra algo, sea lo que sea, piensa no sólo en el precio o en la imagen bonita que le pones ante sus ojos. Piensa en ti mismo haciendo la compra y comprenderás la mente del comprador.

Hoy con las plataformas de opiniones también tenemos una mano tendida a la atracción del cliente. Una mala crítica podemos tener, pero una contestación en la que atraigamos al cliente que lee esa crítica y esa contestación, sigue siendo parte de la comunicación con el cliente y ahí está otra lanza de atracción hacia la venta directa.

La venta directa es la articulación de varias estrategias que se sostienen entre sí

La posibilidad de venta directa se hace conjugando más estrategias, como es la de una correcta estructuración de precios, etc. Pero lo que está claro es que no es una pata la que sujeta la venta, sino la correcta articulación de las cuatro.

Como todo, la estrategia de todo hacia un fin común va a atraer al cliente. Pero ¿por qué estoy tan segura?, pues por varias razones:

  • El cliente conocer la existencia de las plataformas y está concienciado cada vez más con la compra directa.
  • Cada vez más se dan mejores precios en la venta directa y no como hasta ahora que encontrabas hoteles con mejor precio en grandes plataformas.
  • Es más sencillo hacer ofertas y prestar información y publicación de las mismas en redes, la fidelización está a nuestro alcance.
  • Analizar la competencia y colaborar con ella. No ver la competencia como un enemigo a batir sino como un colaborador.
  • Servucción, es decir, vocación de servicio como el elemento de producción.
  • Imagen real, que se note que lo que pones es lo que es.
  • Textos persuasivos.
  • Contenidos sobre el destino, de calidad que aporten información al cliente.

En este enlace puedes ver cómo especialistas hacen análisis similares.

Vender camas no es el objetivo ahora, todos tenemos camas. Ahora la prioridad es vender experiencia, a un precio adecuado y con un valor añadido la personalización.

La personalización como clave de éxito

Lo que nos puede diferenciar como pequeños que somos de las grandes cadenas es justamente esto, la personalización como clave del éxito. Y es que el copy para hoteles y la lucha por la venta directa también se apoya en la personalización del servicio. Podemos transmitirla, porque una cosa que la gente no se para a analizar es que como no se lo digamos y seamos capaces de transmitirlo no se van a cerciorar de que ahí en ese pequeño hotel estamos una familia que lo atiende, un grupo de compañeros dedicados a ellos.

En este aspecto está la clave de la personalización.

Hace un tiempo hice una entrada de blog que se titulaba «Escribir bien tus contenidos es la forma de vender», casi todos sabemos que hay webs que venden solas, ¿verdad? ahora hazte una pregunta, ¿esa web tiene mucho o poco contenido?, ahí está la clave, en la respuesta.

En la venta online de tus servicios o alojamiento en turismo, escribir bien los contenidos es la forma de vender. Cuidándolos en tu web, plataformas donde te anuncies, y todos aquellos medios que hablen de ti. Y esto que te cuento no es sólo para los hoteles, desde una casa rural a un pequeños hostal debemos ser consciente de la importancia que tiene el comunicar.

Hablarle al cliente, es básico.

Y es que si somos capaces de transmitir con palabras nuestro potencial, nuestros puntos clave, y por qué mi hotel, es lo que hará que realmente el cliente se decante por ti, seguro que atraeremos al cliente ideal. Pero ojo, no somos el centro del universo. Por ello, es cada día más y más importante establecer una estrategia de contenidos, escribir con cabeza lo que sientes en el corazón. Y es que sabiendo que lo que das es lo que el cliente quiere sólo debes saber cómo decírselo.

El motivo de este post es simple. Es haceros ver que realmente hay una parte importante en los textos. Miles de empresas con las que nos tomamos todos los días tienen perfiles impresionantes, imágenes increíbles, pero que se quedan ahí, en el mero «ver», y como digo en uno de mis post la imagen es importante, pero el combo con los textos adecuados es la clave del éxito.

Aquí te dejo el combo:

IMÁGENES + TEXTOS = ÉXITO WEB

 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESCRIBIR BIEN TUS CONTENIDOS EN LA VENTA ONLINE?

Debemos de partir de una premisa muy  importante: el cliente no es tonto. Si piensas que por poner unas fotos de escándalo, estar en redes sociales y acabar ahí es suficiente, siento decirte que estás muy equivocado. La principal razón por la que el cliente te va a comprar o va a reservar una habitación es porque tienes unas fotos muy buenas pero que se apoyan en una coherente descripción, no en una suplantación de la realidad con imágenes ¿me explico?

Los clientes, y sobretodo, los clientes que buscan un alojamiento o una escapada, no quieren dejar nada al azar. Cierto es que si tu alojamiento es único y diferenciador, lo tendrás más fácil si vas al puro tratamiento de la información a través de la imagen. Pero si lo que buscas es hacerte ver, lo que debes es aplicar técnicas de texto.

NECESITAS UN COPY QUE ESTÉ ESPECIALIZADO EN TU SECTOR

Conocemos el copy como el texto persuasivo, que diga al cliente lo que eres, y lo que eres sabes que es lo que quiere oír. Así de simple!. Pero no olvides que el copy se aplica a todo, al producto, a la descripción que haces en Booking, y a la contestación de las opiniones de los clientes. Y es que esta es la gran clave que mucha gente no conoce del éxito en los contenidos, la clave es saber transmitir en todos los sentidos, usando la palabra.

Nadie sabe nada. Tenemos siempre la creencia de que como hemos puesto una foto chula todo está hecho, y sí gran parte está hecho, pero hay una parte importante en la que se transmite a través del texto. En ella le vas a decir al cliente que lo que ve es lo que es. Conectando con ellos a través de la palabra, vas a hablar con la tercera persona que opina, conociendo tu negocio y transmitiendo que lo que dices es veraz.

La clave del éxito en la escritura de las webs, la descripción de los productos hoteleros o de agencias de viajes, es transmitir la veracidad del lugar y la experiencia y no maquillarla.

Conseguir que el cliente quiera visitarte porque lo has enamorado desde el minuto uno, por tanto volvemos al origen, escribir bien tus contenidos es la forma vender.

EL SEO DE TU WEB, ES OTRA BUENA RAZÓN PARA PREOCUPARTE POR EL TEXTO

Sabemos que el SEO es ese término que usan los informáticos para decirnos que os nos preocupamos por él o nuestra web nunca llegará a ser lo que tiene que ser.

Pues sí, pues llevan mucha razón. Pero el SEO, como yo lo veo son dos cosas, el contenido y los «truquillos» de los informáticos. Como yo no soy informática, te voy a hablar de mi truquillo personal, el contenido. Crear buenos contenidos, que sean legibles y que atraigan al público, que aporten valor. Y por supuesto, que no nos cuenten una y otra vez lo mismo, tan simple como esto.

Si lo que quieres es escribir textos que atraigan a tu público a tu alojamiento o servicio turístico. No seas de esos de ven y descúbrelo, se de los que yo te cuento lo que realmente te vas a encontrar.

Fácil y sencillo, cuenta la realidad. Cuenta el amor que profesas por tu alojamiento, el cariño que prestas en cada detalle. Informa bien de por qué y para qué estás haciendo cada una de las cosas que quieres hacer y que has hecho.

Si eres capaz de transmitir la experiencia incluso antes de que se realice, ya tendrás a un público enamorado de ti, incluso antes de que esté en tu casa.

Como te decía al principio, escribir bien tus contenidos es la forma vender, y es que la venta online es la forma de comunicar. No vende más el que mejor web tiene, la más bonita, vende más el que llega al corazón del cliente. Y ¿cómo llegar al corazón del cliente? a través de la verdad bien contada.

Si quieres saber qué haría yo con tus contenidos, sólo tienes que preguntarme, porque escribir es mi pasión y el turismo mi corazón. O si no simplemente sígueme en Facebook e Instagram.